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Comercialice su Negocio - Mercadeo

"Ahorre Tiempo y Dinero"   ¡Hasta un 80% de descuento!”

“¡Garantizamos los precios más bajos en todas las computadoras de marca!” Usted probablemente ve este tipo de afirmación constantemente, en las vidrieras de las tiendas, en los anuncios, y en sitios de la Web. Las personas que conocen las prácticas comerciales saben que tales declaraciones podrían ser consideradas como publicidad engañosa.

Si usted hace algunas preguntas, se dará cuenta del porqué. Por ejemplo, ¿cuántos artículos en la tienda se encuentran verdaderamente disponibles con un descuento de 80%? - ¿Cuántos se ofrecen sin descuento alguno? - ¿Y cuál es el porcentaje más bajo de descuento? Si sólo están en venta unos pocos artículos con descuento del 80%, la afirmación de “hasta 80% de descuento” podría ser engañosa. Hoy en día, cuando existe la competencia global a través de la Internet, ¿cómo podría ser posible que cualquier persona rastreara los precios de momento en momento para comprobar que alguna compañía en particular ofrece los precios “más bajos”?

Asegúrese que todas sus comunicaciones y técnicas de mercadeo sean claramente expuestas y comprobables. Esto le ayudará a minimizar posibles problemas con sus clientes y con las agencias reguladoras, y estimulará la formación de una clientela regular. Plan de Mercadeo

OJO: Si no lo puede comprobar, no lo diga en ningún tipo de comunicación comercial.

Los siguientes principios básicos contribuirán a evitarle problemas:

• Sea veraz. Una representación veraz no es solo parcial o literalmente verídica; es completamente transparente y no es engañosa. Es veraz no solamente con respecto a sus palabras, pero también visualmente. La imagen o el diseño no deben crear una impresión engañosa de lo que se alega.

• Compruébelo. Si usted no puede comprobar que algo es verídico, no lo afirme en un cartel en alguna tienda, en alguna publicidad, presentación de venta, en un sitio de la Web, o en cualquier otra forma de comunicación. Las opiniones generalmente caen dentro de la categoría de bombo de mercadeo; pero declaraciones de supuestos hechos deben comprobarse con pruebas. Para estar seguro - evite afirmaciones exageradas.

• Dígalo todo. Divulgue todas las condiciones y detalles de venta. Esto incluiría todos los datos específicos acerca de cómo identificar, ubicar y comunicarse con su negocio; detalles completos de sus políticas en cuanto a devoluciones, entregas, gastos de envío adicionales, descuentos, reembolsos, certificaciones y garantías, y todos los pormenores referentes a donaciones benéficas relacionadas con una venta.Toda la información relevante a la decisión de un cliente de comprar su producto u servicio debe ser completamente divulgada antes que se lleve a cabo la compra.

• Cumpla con lo que ofrece. Tenga cuidado de cómo se exprese cuando haga una oferta al público. Por ejemplo, si por error ofrece un artículo a un precio equivocado, la ley puede exigir que cumpla con la oferta o que publique una rectificación. Un negocio jamás debe ofrecer a sabiendas un producto u servicio que no puede suministrar, ni ofrecer un artículo de bajo precio como anzuelo, con la intención de suplir otro de mayor costo en su lugar. Por ley su empresa está obligada a mantener al día la cuenta del inventario y a notificar en seguida a sus clientes si no puede despachar algún pedido.

• Proteja a sus clientes. En el transcurso de las actividades de su negocio, puede que usted junte información de sus clientes de una naturaleza muy privada. Es importante divulgar de qué manera será utilizada la información, obtener el permiso del cliente para dicho uso, y explicar claramente cómo usted va a salvaguardar la privacidad y seguridad de estos datos. En muchos casos la ley lo exige. Los mensajes dirigidos a los niños son especialmente delicados, y deben cumplir con requisitos legales adicionales.

• Cumpla con la ley. Infórmese acerca de las leyes federales, estatales y locales que regulan su empresa.

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