May 07, 2005

Certificados de Regalo - Gift Certificates

Certificados de Regalo - Gift Certiicates - Los certificados de regalo empezaron siendo una especie de “cheque en blanco” a gastar sólo en la tienda que los emitía, pero ahora cada vez son más populares las tarjetas de regalo creadas para que quien las reciba pueda elegir no sólo el artículo, sino la tienda o servicio a utilizar.

Beneficios de los certificados de regalo

• El 52% los prefiere porque permiten al receptor del regalo elegir lo que quiera.

• El 36% los considera fáciles de comprar.

• El 17% los usa porque les ahorra pensar qué comprar.

• El 45% considera que usar certificados mejora su experiencia de compra.

• El 26% los percibe como convenientes y fáciles de usar.

• El 83% compró los certificados en persona en una tienda física.

• El 9% los compró en la internet.

• El 50% considera muy probable volverlos a comprar el próximo año.

• El 26% compró tarjetas que daban la opción de comprar en varios comercios.

• El promedio en gasto en tarjetas (en el total de las compradas) en 2003 fue de 247 dólares.

• Entre consumidores de 45 a 54 años el promedio gastado fue más alto: 281 dólares.

• El 80% de los certificados fue de entre 20 y 50 dólares.


Fuente: ValueLink’s Consumer Insights Survey, realizada en agosto 2004

Para las empresas, este cambio de preferencias representa una importante ventaja. Según explica Kathy Gersch, vicepresidenta ejecutiva de GiftCertificates.com, una firma con sede en Seattle, Washington, que vende certificados de cientos de empresas entre las que figuran Macy’s, Amazon.com, los hoteles Marriott y cadenas de restaurantes como Red Lobster, entre otras, “es también una excelente herramienta de mercadeo, que no sólo no cuesta dinero, sino que lo ahorra”.

En 2003 GiftCertificates.com registró ventas por 95 millones de dólares, un 35% más que el año anterior, y espera que la cifra siga aumentando este año.

El producto más vendido de esta firma, —el llamado supercertificado— es una tarjeta que puede utilizarse en cualquiera de las compañías participantes, y se adapta a los requerimientos de mayor libertad de compra que en la actualidad exigen los consumidores.

American Express recientemente entró también al “juego de los certificados” con una tarjeta de regalo que quien la recibe puede canjear en cualquier establecimiento que acepte sus tarjetas.

“Hasta el momento parece que Visa y MasterCard se han quedado rezagadas, pero no sería de extrañar que en breve saquen también sus certificados”, dice Jack Kyser, economista en jefe de la Corporación para el Desarrollo Económico del Condado de Los Angeles (LAEDC), quien indica que ésta es la forma más parecida a regalar dinero en billetes, pero sin sus inconvenientes.

“No sólo es que el dinero se percibe como más impersonal, sino que es más arriesgado enviarlo por correo o traerlo en la cartera”, dice Kyser, quien explica que este tipo de certificados ahorra dinero a las tiendas porque evita los cambios de artículos, que a menudo resultan para éstas muy costosos y problemáticos, además de facilitar la gestión de inventario, evitando por ejemplo quedarse sin mercancía en períodos punta como la Navidad, dado que mucha gente redime sus certificados después la celebración.

Además, muchas veces se van usando “a plazos”, lo que significa que por un largo período de tiempo la tarjeta de regalo es una especie de folleto publicitario que se lleva en la cartera, dice Kyser.

Según la encuesta de intenciones de consumo para las próximas fiestas realizada por la Federación Nacional de Minoristas (NFR), más de la mitad de los consumidores (50.2%) prefiere recibir una de estas tarjetas como regalo navideño, lo que supone un aumento de más del 10% en los dos últimos años.

La NFR no contará con la estimación de gasto para la temporada festiva 2004 en esta versátil modalidad de regalo hasta finales de noviembre, pero se espera un aumento superior a los 17,200 millones de dólares, sobre el monto que los consumidores invirtieron en tarjetas de regalo en la temporada navideña de 2003, o sea un 41% del gasto total de sus compras.

Rochelle Mangold, portavoz de Sears, indica que en sus establecimientos las tarjetas de regalo son cada vez más populares y no sólo en Navidad, sino en las demás celebraciones como el Día del Padre o el Día de las Madres y cumpleaños. La cadena de tiendas de departamentos que cuenta con una importante base de clientes hispanos ha creado certificados también en español y suele cambiar los formatos periódicamente.

“Estas Navidades, por ejemplo, tenemos certificados con la forma de un marco en el que se puede insertar una foto, como una forma de personalizar el regalo y darle un toque familiar”, explica Mangold.

Los certificados que ya cuentan con gran arraigo entre las tiendas de departamentos están siendo implementados también cada vez más por las empresas de servicios, entre ellos la cadena Metromedia Restaurant Group (MRM), con sede en Plano, Texas, y que cuenta con restaurantes en todo el país, incluidos algunos Bennigan’s, en California, que lanzó a finales del mes pasado sus certificados de regalo.

“Es un regalo perfecto para cualquier familiar o amigo, y además resulta muy apropiado para regalos corporativos”, señala John Todd, director ejecutivo de MRG.

Otros negocios más pequeños como el de Rena Klingenberg, quien vende joyería que ella misma diseña y vende desde su casa o en exposiciones comerciales, también están echando mano de esta forma de mercadeo.

“Los certificados tipo casero, o hechos a mano, dan una impresión más personalizada que la típica tarjeta de plástico de muchas tiendas, y son así una forma excelente y barata de publicidad, además de una gran ayuda a las ventas”, dice Klingenberg, quien hace tres años incorporó esta técnica a su negocio con gran éxito.

La diseñadora explica que existen formatos tanto de tarjeta como para el sobre listos para imprimir diseños o textos hechos en una computadora personal, o copias de dibujos hechos a mano.

“De lo que se trata es que el certificado parezca un regalo en sí mismo y los hechos por el propio artista o dueño del negocio tienen un aire artesanal, aunque se puedan reproducir en segundos desde cualquier PC”, dice Klingenberg, “pocas técnicas de venta son tan asequibles y a la vez tan efectivas como ésta”.

Posted by Ahorre at 12:30 AM